أخبار عاجلة

السعودية الأن / المواصفات تحفز المنشآت الوطنية بشهادة حيّاك

السعودية الأن / المواصفات تحفز المنشآت الوطنية بشهادة حيّاك
السعودية الأن / المواصفات تحفز المنشآت الوطنية بشهادة حيّاك
سرايا بوست / / بدأت الهيئة الريـاض للمواصفات والمقاييس والجودة في تفعيل متطلبات اللائحة الفنية لشهادة الجودة الريـاض لمراكز خدمة المستفيدين «حيّاك» على مراكز خدمة المستفيدين بالأجهزة الحكومية والخاصة. وتسعى هيئة المواصفات من أَثناء إِتْمام متطلبات هذه اللائحة لضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة المستفيدين بالمنشآت من خدمات؛ وفقاً لأسس العمل المؤسسي وبما يتوافق مع متطلبات نظم إدارة الجودة المختلفة، حيث تخضع تلك المراكز لتقييم شامل من جودة خدماتها المقدمة للعملاء، ومن ثم إصدار شهادة جودة صادرة من هيئة المواصفات وفقاً لمتطلبات واشتراطات محددة، لرفع مستوى التنافسية والجودة في هذا النوع من المراكز المتخصصة. وتطبق معايير هذه الشهادة على مختلف أنواع المراكز التي يتم فيها تقديم خدمات للمستفيدين، كَذَلِكَ عُلِيَ الْجَانِبُ الْأُخَرَ تعنى بتطوير مراكز خدمات العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على منتج أو خدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة. ونوّهت هيئة المواصفات بأن إِتْمام هذه اللائحة يستهدف توفير الوقت والجهد والتكلفة للخدمات، ورفع مستوى مراكز خدمة المستفيدين، وتوضيح وتسهيل الإجراءات واختصار العمليات وتوفير معايير موحَّدة للخدمة، بالإضافة إلى رفع مستويات رضا المستفيد ورفع معايير الخدمة، وكذلك تحسين بيئة انتظار المستفيدين. وأَبَانَت الهيئة عن استعدادها لتأهيل الجهات الحكومية والخاصة التي ترغب في إِتْمام متطلبات اللائحة، مؤكدة أن الحصول على شهادة الجودة الريـاض لمراكز خدمة المستفيدين يستدعي توفير المنشأة لمعلومات التواصل والمكان لمركز الخدمة، وحسن الاستقبال والتوجيه «الاستقبال الهاتفي، الاستقبال المباشر»، بالإضافة إلى تقديم الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، مثل الأشخاص «ذوي الإعاقة، وكبار السن، والحوامل، وغيرهم»، بالإضافة إلى توفير المعلومات عن الخدمة بشكل سهل ودقيق، وتهيئة صالات الاستقبال، وكذلك إِتْمام نظام الجودة بالمركز.

المصدر : صحيفة عكاظ

اشترك فى النشرة البريدية لتحصل على اهم الاخبار بمجرد نشرها

تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعى

السابق السعودية الأن / سكني يسلّم 2347 أرضاً مجانيةًاثناءيونيو
التالى السعودية الأن / المعاملة بالمثل.. سلاح الجمارك ضد الدول المعرقلة للصادرات

معلومات الكاتب